一、退款方式 

1、页面申请：您可以在首页“我的购物车-退换货申请”中申请退货成功后，文华商城将按原支付方式原路退回； 

2、与客服联系：若因卡注销等异常状态导致退款失败，请联系客服协助为您办理退款事宜。 

二、退款说明 

1、银行卡退款：我们将您的货款退至您支付时使用的银行卡账户，其中货到付款现金支付需要您提供准确的银行卡账户信息（包括持卡人姓名、银行卡号、开户行名称（5元以下的退款需精确到支行）），方便我们尽快给您打款； 

2、其他支付方式组合的，支付部分退回，非支付部分同以上退款方式。 

三、退款周期 

1、在线支付，1-5个工作日，若超过5个工作日退款仍未到账请联系客服协助您解决； 

2、货到付款，3-5个工作日； 

3、退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、相关机构规定等相关因素影响。 

四、退货取件费 

1、由文华发货的商品在完成收货后，对于商品质量导致的退货，我司上门取件时免收取件费；对于顾客原因（选购失误、无理由退货）导致的退货，将收取取件费，取件费从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件（文华自营且由厂家发货的商品，取件费以厂家的收费标准为准）； 

2、订单原送货方式非送货上门的，请您将需要办理退货的商品送至我司就近门店或寄回（详细邮寄地址请点击在线客服获取），待我司收到商品后，我们会尽快为您办理退货。