您所购买的商品将由相对应的商家直接为您提供售后服务，如对处理结果有异议，文华商城鼓励您与卖家之间协商解决，如无法协商一致的，请联系平台客服为您解决。
   自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货，您可在线提交返修/退换申请办理退换货事宜，内容如下：

1、国家法律所规定的功能性故障与商品质量问题，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经第三方卖家售后确认属于质量问题的支持7日内退换货，15日内换货。

2、到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等平台原因，物流损坏经售后人员检查情况属实，缺件指商品原装配件缺失的支持7日内退换货，15日内换货

3、除了以上两种原因，如果个人原因导致的退换货，在保证商品玩好的情况下，支持7日内退换货。 

注：
1.判断实际收货日期规则：
按照物流平台显示的实际到货日期为准。如果合作伙伴不能有效返回签收日期，则卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
2. 在商品无任何问题情况下，卖家承诺：自您实际收到商品之日起7日内可享受无理由退换商品，退换商品返回运费由您承担的情况下，可以全额退款，为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退换货:
1） 个人定作类商品；
2） 鲜活易腐类商品；
3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
4) 交付的报纸期刊类商品；
5) 其他根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认不宜退货的商品；
特别说明，以下情况不予办理退换货：
1. 任何非平台卖家出售的商品；
2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；
3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4. 无法提供商品的发票（或发货单）、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5. 其他依法不应办理退换货的。