（1）文华商城客户在货到15日内提出异议，如标的物不符合质量标准因此给文华商城客户造成的损失由文华商城负责，以双方共同认可的权威第三方检测结果为准。
（2）文华商城客户在货到15日内因为质量问题可以要求无条件退货和换货，退货和换货产生的运费，装卸费，重量损失等合理费用由文华商城客户承担，文华商城客户提出退换货申请，商城在1个工作日内审核并回复。
（3）文华商城客户同文华商城签订退换货协议，文华商城客户安排物流将标的货物发送到文华商城指定的地点。
（4）文华商城工作人员验收标的货物无误后3个工作日内安排物流换货或退款。